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Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung bis zu 30 Tage ab Erhalt der Ware zurückzusenden. Bitte beachte, dass dies jedoch nur für ungeöffnete, vollständige und unbenutzte Artikel und Sets gilt.

Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt (die Vorgabe ungeöffneter, vollständiger und unbenutzter Artikel und Sets gilt hier selbstverständlich nicht).

Wenn du eine Bestellung retournieren möchtest, kannst du deinen Retourenschein ganz einfach online anfordern.

Klicke dazu in deinem Kundenkonto auf kosmetikonline.de auf den Punkt „Retourenformular“ und fülle die entsprechenden Felder aus. Du erhältst daraufhin von uns eine E-Mail mit deinem Retourenschein.

Du erhältst den Retourenschein innerhalb von vierundzwanzig Stunden.

Falls du Artikel aus deiner Bestellung zurücksenden möchtest, beachte bitte Folgendes:

  • Schicke einzelne Artikel und Sets immer vollständig und in Originalverpackung an uns zurück.
  • Gebe bitte die Menge der retournierten Artikel auf dem Retourenschein an und lege diesen Ihrem Paket bei.

Erhalte ich eine neue Rechnung, wenn ich einen oder mehrere Artikel retourniere?

Du erhältst im Retourenfall keine neue Rechnung von uns. Bitte kürze einfach bei deiner Überweisung den Rechnungsbetrag um den Preis der retournierten Artikel. Solltest du die Rechnung bereits beglichen haben, schreiben wir dir den entsprechenden Betrag auf das bei der Bestellung angegebene Zahlungsmittel gut.

Wird meine Gutschrift, wenn ich retourniere, mit einer neuen / anderen Bestellung verrechnet?

Grundsätzlich nein. Solltest du mehrere Bestellungen bei uns geordert haben und retournierst eine, wird die Gutschrift für deine Retoure nicht mit ausstehenden Zahlungen zu anderen Bestellungen verrechnet. Die Erstattung für die Retoure erfolgt gemäß der Zahlungsart, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Wie läuft die Bearbeitung meiner Retoure ab?

Sobald deine Warenrücksendung von uns bearbeitet wurde, wirst du per E-Mail darüber informiert. Bei bereits bezahlter Ware wird dir der entsprechende Gutschriftenbetrag spätestens 14 Werktage nach Bearbeitung deiner Retoure erstattet.